【12345称管道炸裂归于隐私 当地回应】12月8日，江苏省连云港市海宁西路与惠苑路交叉口产生一同热力管网爆裂事端，形成邻近车辆及商铺不同程度损坏。

  12月10日，央广网记者从连云港市海州区委宣传部了解到，此次事端原因开始判断是因为管道老化，试气过程中蒸气压过大导致管道爆裂。事端形成现场4家商户门面受损，10辆轿车、2辆电动车受损，未形成人员伤亡。

  连云港市海州区新海大街康文社区作业人员表明，现在周边商户已逐渐回到正常状况经营。4家受损商户已有3家谈妥补偿，一家还在洽谈中。店招已丈量好尺度，正在设计方案，待商户赞同后制造装置。受损车辆均已完结定损。针对沿路13户居民窗户被喷泥浆的状况，社区已组织高压水枪冲洗过，并逐户慰劳并组织保洁上门整理。

  过后，连云港12345政务服务便民热线一名话务员承受问询时表明，这归于隐私，暂时不能泄漏。12345的回应引发热议，有网友认为，管道炸裂归于公共事情，不归于“隐私”，有关部门应及时、精确地发布信息。

  12月10日，新黄河记者再次拨打12345，一名接线组长和记者说，此事有误解。

  “话务员其实不是针对（管道炸裂）这样的一个问题说是隐私不能泄漏，而是想表达服务目标反映的问题不方便泄漏。”该组长和记者说，话务员认为对方咨询事宜触及某位市民的隐私问题，因而才作出了此前的回复。

  该组长表明，那名话务员入职时间比较短，现在还处于实习阶段，事务上不行娴熟，接线经验不足，对接线流程等了解上或有误差、严重等导致回复不妥。12345对此表明抱愧，接到告诉后一直在盯梢处理，接下来会持续优化渠道的作业流程，进步话务员的服务才能。现在未组织该名话务员进行接线作业，后续会持续跟进评论。

  另据央广网报导，连云港市委宣传部相关担任这个的人说，据开始了解，该录音存在不行完好、望文生义的或许，现在12345正在调查核实，连云港市委宣传部也会及时跟进。