12月10日，记者从江苏连云港市海州区委宣传部了解到，这起事端的原因开始判断是因为。事端现场形成四家商户的门面受损，有10辆轿车、2辆电动车受损，没有形成人员伤亡。

  据海州区新海大街康文社区的作业人员介绍，现在周边商户现已逐步康复了正常经营。4家受损的商户现已有三家谈妥补偿，另一家还在洽谈中。店招也已丈量好尺度，正在规划，待商户赞同后制造装置。受损车辆都已完结定损。针对沿路的13户居民窗户被喷泥浆的状况，社区已组织高压水枪冲洗过，并逐户慰劳、组织保洁人员上门整理。

  这段12345的回应在网上引发热议，有网友认为，管道迸裂归于公共事情，不归于“隐私”，有关部门应及时、精确地发布信息。

  12月10日，记者再次拨打12345，一名接线组长和记者说，此事有误解。“话务员其实不是针对（管道迸裂）这样的一个问题说是隐私不能泄漏，而是想表达服务目标反映的问题不方便泄漏。”该组长和记者说，话务员认为对方咨询事宜触及某位市民的隐私问题，因而才作出了此前的回复。

  该组长表明，那名话务员入职时间比较短，现在还处于实习阶段，事务上不行娴熟，接线经验不足，对接线流程等了解上或有误差、严重等导致回复不妥。12345对此表明抱愧，接到告诉后一直在盯梢处理，接下来会持续优化渠道的作业流程，进步话务员的服务才能。现在没有组织该名话务员进行接线作业，后续会持续跟进评论。

  连云港市委宣传部相关担任这个的人说，据开始了解，该录音存在不行完好、望文生义的或许，现在12345正在调查核实，连云港市委宣传部也会及时跟进。

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