日前，浙江省温岭市消保委接到消费者宣先生投诉，称其在温岭市城东某公司开的一家网店上购买了一个水泵，使用7个月后不再工作，在客服指导下检查无果，便自费将产品寄回厂家检修，却被告知无法维修，并要求支付150元置换新机。消费者认为不合理，于是向温岭市消保委投诉。

  接到投诉后，温岭市消保委工作人员联系了宣先生。宣先生表示，水泵还在保修期内，且属于质量上的问题。他在购买时，也咨询过客服，客服表示能用3到5年，现在才7个月，就说不能修要求补钱换新，其表示不能接受。商家说不是质量上的问题，产品故障和使用环境有关系。消费者表示这种水泵不是第一次使用，之前的使用了超过3年才坏掉，同样的环境和使用方法，所以并不是其使用方法问题。最后，因为厂家并未提供商品故障是人为原因的检验判定的结论，工作人员根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》有关法律法规，向企业详细解释了厂家应该承担的责任和义务。最终，厂家同意免费换新，消费者宣先生表示满意。

  《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量发展要求的，消费者可以依据国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案中，水泵产品在保修期内，非人为原因发生故障，理应由生产者、经营者承担保修责任。

  一要到正规店铺购买。购买前要查看店铺营业执照，网店一般可查看电子营业执照，做到货比三家，最优选择业内口碑好、规模大、时间长、经营状况好的经销商，不要受经销商打折、优惠等促销宣传所迷惑。

  二要谨慎保管购物凭证。保存好购车发票、三包凭证、维修记录、照片等相关证据，万一有消费纠纷可以维护自身合法权益。

  三要依法依规维护权益。消费的人在消费过程中发现质量上的问题，且在和商家协调无果的情况下，可以向购物平台发起维权申请，或者拨打12345或向当地相关的单位反映。（来源：浙江消保委）